Antivirus AVG Free Edition
Muchos ordenadores están experimentando unos problemas graves estos días, cuando intentan entrar en Windows se reinicia automáticamente, entrando en un bucle en el que se reinicia todo el rato no pudiendo acceder más al sistema operativo.
Después de numerosas investigaciones hemos descubierto la causa que ha originado este suceso, y el problema viene ocasionado por el antivirus AVG Free edition, que en una de sus últimas actualizaciones junto con una actualización de Windows, piensa que un archivo del sistema (user32.dll) es un troyano y lo elimina, al hacer eso el ordenador deja de funcionar, reiniciándose todo el rato.
Posibles soluciones:
1º- Cuando arranque el ordenador pulsar la tecla f8 y intentar volver a la última configuración buena conocida o reparar el sistema operativo.
2º- Entrar en modo a prueba de fallos , y devolver el archivo user32.dll a su lugar (Windows/system32), hay una copia de seguridad de este archivo en la carpeta dllcache.
3º- Si nada de esto funciona, llevar el ordenador a su soporte técnico.
Si tiene este antivirus, y aun no le ha pasado esto, le recomendamos que no lo actualice y que lo desinstale inmediatamente.
Al ser una versión gratuita, AVG no tiene porque responsabilizarse por lo sucedido, es por esto por lo que recomendamos a nuestros clientes que usen antivirus de pago, porque en estas situaciones tienen al menos que dar un soporte.
Atentamente,
Dual Solution.